极兔国际集运业务调整通知
2024-02-17
感谢您一直以来的支持和信赖，2024年2月起，极兔平台集运与极兔自营国际集运将陆续停止服务，以下为服务调整详情：
1、平台集运
下单：极兔集运已关闭平台下单入口，不再提供跨境集运服务。
合包：已选择极兔集运下单的订单，您可以正常操作合单。建议您在包裹到达集运仓后尽快合单。
客服：在您的包裹处理完毕前，物流客服将正常保障。如有任何问题，请咨询物流客服处理。
2、跨平台集运
跨平台集运服务已停止，如您之前将极兔集运仓作为第三方平台下单收件地址，请及时删除该地址。
3、自营集运（官网/小程序）
收货：2月24日起，东莞仓和山东仓将停止收货，到仓包裹将拒收并原路退回。
发货：2月25日是最后出货日，最迟请于2月24日24时前申请集运并支付。
2月25日后订单与包裹处理：
| 具体情况 | 处理方式 | 备注 |
| 在途包裹 | 仓库拒收，原路退回 | 2月24日起拒收 |
| 已入库-未集运 | 退运包裹，请提供国内收件信息，需支付退运费 | 支持退运至3月15日 |
| 已集运-未支付 | 取消集运，退运包裹，需支付退运费 | 支持退运至3月15日 |
| 已集运-已出库 | 联系客服，查询轨迹 | 如有理赔正常推进 |
我们将协助您完成订单签收、包裹退运、余额退回等集运相关事宜，再次感谢您的支持和理解，如有任何问题，可咨询在线客服处理。